FAQs & Apoio ao Cliente
Estamos comprometidos em prestar um apoio rápido, eficiente e personalizado.
Na 100 Bytes, estamos comprometidos em prestar um apoio rápido, eficiente e personalizado. A nossa equipa encontra-se disponível para esclarecer dúvidas, prestar assistência técnica e acompanhar qualquer questão relacionada com os nossos produtos e serviços.
Formulário de contacto
Submeta o seu pedido de forma simples e direta. A nossa equipa analisará a sua solicitação e responderá com a maior brevidade possível.
Perguntas frequentes
Sim. O Cliente dispõe do direito de livre resolução, podendo devolver o produto no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua receção, sem necessidade de indicação de motivo e sem encargos indemnizatórios. O exercício deste direito deve ser efetuado nos termos da legislação aplicável e das condições estabelecidas pela 100 Bytes.
Para solicitar a devolução, o Cliente deverá contactar a 100 Bytes através dos canais disponíveis, indicando o número da encomenda ou da fatura. Após validação, serão fornecidas as instruções necessárias para a devolução do produto.
A devolução apenas será aceite caso o produto se encontre em perfeito estado de conservação, acompanhado da embalagem original, bem como de todos os acessórios, manuais e componentes incluídos. Não poderão existir sinais de uso indevido, danos ou qualquer alteração que comprometa a sua integridade.
Os custos de devolução são suportados pelo Cliente nos casos de livre resolução por insatisfação. Contudo, em situações de defeito, erro de envio ou dano no transporte, os mesmos serão assumidos pela 100 Bytes, após validação da ocorrência.
Sim. A troca de produtos é possível, desde que sejam integralmente cumpridas as condições de devolução estabelecidas. O pedido encontra-se sujeito a verificação técnica prévia, com vista à confirmação do estado e conformidade do produto.
Sim. Determinados produtos não são elegíveis para devolução, designadamente: software ou licenças ativadas; produtos personalizados; equipamentos instalados por entidades não autorizadas; telemóveis ou dispositivos similares, salvo em caso de defeito comprovado.
Após a aceitação da devolução, a 100 Bytes poderá, conforme aplicável, proceder à substituição do produto, reparação, reembolso do valor pago ou emissão de crédito, de acordo com a situação verificada.
Sim. Todos os produtos comercializados beneficiam de garantia, nos termos e condições definidos pelos respetivos fabricantes. A mesma aplica-se a eventuais defeitos de fabrico ou anomalias de funcionamento, em conformidade com a legislação aplicável.
O prazo de garantia varia em função do fabricante, do tipo de produto e das condições específicas associadas a cada equipamento. Aplicam-se, para o efeito, os termos definidos pelo fabricante, em conformidade com a legislação em vigor.
A garantia não abrange situações resultantes de utilização indevida, negligente ou em desconformidade com as instruções do fabricante. Estão igualmente excluídos danos físicos, intervenções técnicas não autorizadas e prejuízos decorrentes de fatores externos, como falhas de energia, líquidos, humidade ou condições ambientais inadequadas.
Sim. A 100 Bytes disponibiliza serviços técnicos especializados, assegurados por uma equipa qualificada para diagnóstico, manutenção e reparação de diversos equipamentos eletrónicos.
Antes de entregar o equipamento para reparação, o Cliente deverá assegurar a realização de cópias de segurança (backup) de todos os dados. A 100 Bytes não se responsabiliza por qualquer perda de informação durante o processo técnico.
Caso a embalagem apresente danos ou sinais de violação, o Cliente deverá abster-se de a abrir, registar evidência fotográfica do estado no momento da receção e contactar de imediato a 100 Bytes para as devidas diligências.
A 100 Bytes disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Entidade e Referência, Caixa Express e transferência bancária (IBAN), assegurando soluções seguras e eficientes.
Através de email (geral@100bytes.co.ao), telefone (+244 928 499 325) ou pelo formulário disponível nesta página.
Loja 1 — Rua da Liga Africana, n.º 81, Luanda. Loja 2 — Rua Direita da Samba, n.º 153, Samba.
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